Avanço expressivo confirma a evolução contínua da experiência do cliente e consolida maturidade nos serviços prestados.
A Prodam acaba de alcançar o maior Net Promoter Score (NPS) de sua história: 64 pontos, resultado obtido na pesquisa realizada entre dezembro de 2025 a fevereiro de 2026. A pesquisa avaliou o período de julho a dezembro de 2025.
O desempenho, marcado por mais de 10 pontos de diferença coloca a empresa bem acima da média do setor de Software/SaaS, tradicional referência para empresas de tecnologia do segmento B2B, e aproxima a Prodam da média registrada pelo setor de Serviços de TIC, um dos mais competitivos do mercado.
O NPS é uma métrica internacional que mensura a lealdade e satisfação dos clientes a partir da pergunta: “Você recomendaria os serviços da Prodam?”. O índice é calculado pela diferença entre clientes promotores e detratores.
Resultados que refletem confiança
A pesquisa de 2025/2 teve como base 343 contatos que resultou em uma coleta de 177 respostas, representando 52% da base contatada, com forte predominância do canal WhatsApp (95,48% das respostas). Os resultados indicaram:
NPS Geral: 64
NPS Setor Público: 58
NPS Setor Privado: 68
O desempenho do setor privado foi particularmente expressivo, refletindo maior aderência dos serviços às necessidades de empresas e organizações não governamentais.
Evolução consistente ano após ano
Nos últimos ciclos, a Prodam consolidou um crescimento sólido em satisfação:
O salto de 12 pontos entre 2025/1 e 2025/2 marca a maior evolução da série histórica.
Acima do setor de SaaS e mais próxima do setor de Serviços de TIC
Enquanto o setor de SaaS costuma registrar médias em torno de 40 pontos, a Prodam já havia ultrapassado esse índice em 2024. Agora, com NPS 64, avança ainda mais e se aproxima do patamar do setor de Tecnologia e Serviços de TIC, cuja média é reconhecida como uma das mais altas do mercado global.
Principais fatores que impulsionaram o resultado
Melhoria contínua no atendimento e comunicação com os clientes.
Amplo uso de WhatsApp e e-mail para facilitar o envio de respostas.
Eficiência nas operações e estabilidade dos serviços.
Respostas emocionais altamente positivas: 87,5% dos respondentes do formulário relataram estar felizes com a experiência com a Prodam.
Análises emocionais reforçaram satisfação especialmente em clientes do setor público que ao longo dos anos também evoluiu na satisfação geral, subindo de um índice de 20 em 2022 para 58 em 2025/2. Veja a evolução no quadro abaixo:
Compromisso com excelência
Esse resultado expressa o amadurecimento do modelo de gestão e a consolidação das estratégias voltadas para experiência do cliente.
A Prodam segue comprometida com a inovação, a governança e a entrega de soluções tecnológicas que fortaleçam o ecossistema público e privado do Amazonas.
