A PRODAM é certificada pela ISO 9001 há mais de 20 anos.
Entre os diversos requisitos da norma que prevê a melhoria contínua dos processos está o “9.1.2 Satisfação do Cliente” que determina que a percepção do cliente deve ser medida e que a organização deverá determinar os métodos de coleta, monitoramento e análise crítica dessas informações.
Os métodos de coleta e análise na PRODAM evoluíram ao longo do tempo. Atualmente, a metodologia utilizada é o Net promoter Score (NPS) em conjunto com uma metodologia acessória – o Net Emotional Value (NEV), sendo realizada semestralmente junto à base de clientes.
Pesquisa de Satisfação de Clientes PRODAM
